이제 몇일만 지나면 다사다난한 2019년이 지나고 새해를 맞이 할 것입니다. 연말 연시 마케팅 계획대로 하기는 어렵지만 고객들의 시선을 사로잡아야 합니다.
2020은 단순한 숫자가 아니므로 업계를 지배하게 될 가장 인기 있는 디지털 마케팅 트렌드를 구현할 수 있는 기회 입니다.
디지털 마케팅은 그 어느 때 보다 더 넓은 범위와 더 큰 응용프로그램을 가지고 있습니다. Statista에서는 2019년 말까지 활성 이메일 계정이 560억으로 증가할 것이라 예상 했습니다.
Hubspot 에 따르면 지역검색은 매우 강력해져 지역 업체 검색자의 72%가 5KM 이내에만 분포되어 있고, Omnicore Agency는 모든 트래픽의 93%가 검색 엔진 결과에 의해 주도되어 목표 URL과 도메인 이름이 더이상 중요치 않음을 발견 했습니다.
프로세스에 많은 시간과 에너지 및 예산을 투자 했음에도 우리 모두 디지털 마케팅에 더 집중을 해야만 합니다. 이러한 디지털 마케팅 트렌드를 이해하여 2020년을 대비하십시요.
기계(챗봇)의 사용 확대 트렌드
챗봇의 악용 가능성은 몇년 동안 논의되어 왔으며 많은 대기업들이 그 시장에 뛰어들었 습니다. 하지만 마케팅에서 인공지능의 진정한 시대는 이제 시작된 것입니다.
올해 초 한 설문조사 기관의 조사에 따르면 응답자중 40%가 매일 챗봇과 상호 작용을 하는 것으로 나타났습니다. 이는 마케팅 전략에 직면한 고객의 세계에서 AI의 인기에 대한 예적을 훨씬 능가하는 결과 입니다.
그러나 모든 성공적인 챗봇이 인공적인 것은 아닙니다. 챗봇의 선두주자 Facebook은 B2C 통신에 메시징 기능을 사용할 때 전체 만족도가 73%라고 보고했습니다.
Flow20의 설립자 인 Shirish Agarwal에 따르면 :
고객은 자신이 누구인지, 과거에 어떤 문제가 있었는지 정확하게 기억할 수 있기 때문에 챗봇과의 커뮤니케이션이 매우 쉽다는 것을 알게 되었습니다. 챗봇의 신속한 응답과 손쉬운 지원은 고객을 만족 시킵니다. 차별화된 고객의 경험은 비즈니스에서 게임체인저가 될 수 있는 중요한 요소 입니다.
소셜 미디어 아웃리치 및 고객 서비스의 정교함으로 인해서 의사소통의 즉시성이 중요하다는 점을 감안할 때 챗봇을 이용하는 것이 중요 합니다. 인간과 인간의 상호 작용이 긴장된 곳에서는 AI는 끊임없이 텐션을 유지해 줄 수 있을것입니다.
이를 통해 전통적인 고객 서비스를 위한 채널이 열리면서 다른 사람들에게 빠른 지원을 제공합니다. 그와 동시에, 셀프서비스를 선호하는 젊은 사람들과 전화 또는 직접 대면 연결에 대한 온라인 도움말을 선호하는 고객이 채팅을 옵션사용할 기회를 줄것입니다.
좋은 소식은 인공지능을 수용하기 위해 거대한 브랜드 일 필요는 없다는 것입니다. 모든 블로거가 AI를 블로깅 루틴과 통합하는 데 도움이되는 몇 가지 강력한 플러그인이 있습니다.
영상 및 비디오 마케팅 트렌드 확대
인터랙티브 및 비디오 컨텐츠에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다.
미국 소비자의 절반 이상이 모든 브랜드의 비디오 컨텐츠를 더 많이 보고 싶어 한다는 Hubspot의 보고자료가 있습니다.
더 많은 브랜드가 고급 이미지 및 비디오 제작에 적극적으로 투자를 하는 멀티포맷 비주얼 마케팅을 수용하고 있다는것은 그닥 놀라운 일은 아닙니다. 마케팅 담당자의 50%이상이 비디오 마케팅을 늘릴 계획이기 때문입니다.
끊임없이 변화하는 비주얼 마케팅 산업에 어떻게 대응 중인가요? 엄청난 자금 투입으로 만들어지는 수많은 브랜드 동영상 속에서 어떻게 경쟁력을 가지고 있는가요?
핵심은 비디오 마케팅 트렌드를 최신 상태로 유지하고 저렴한 비디오 제작 및 마케팅 도구를 찾아서 사용 하는 것이 경쟁력을 높이는 방법 입니다.
Boost Apps 의 앱인 VideoBoost는 소셜미디어 마케팅을 하기에 적합하고 저렴한 쓸면한 툴 입니다. VideoBoost 를 사용하면 다양한 필터, 글꼴, 템플릿 등을 작용하여 마케팅 동영상을 스마트폰으로 바로 만들수 있습니다.
VideoBoost는 사람들이 오늘날의 디지털 마케팅 트렌드와 관련된 비디오를 만들 수 있도록 최신 유행 템플릿과 사전 작성된 아이디어를 제공합니다.
하지만, 안드로이드는 지원하지 않는것이 아쉽네요.
훌륭한 안드로이드 앱이 있으면 댓들로 남겨 주시면 감사드리겠습니다. ^^
단한 번의 클릭으로 검색
검색은 모바일 세상에 적응하고 있습니다. 또한 빠르게 검색결과가 나오기 위해 빠르게 변하고 있습니다. 구글은 검색하는 사람과 (정보)제공업체 모두를 위해 추천 스니펫을 구현할 때 정말 아름다운 것을 만들었습니다. 더 이상 정보를 얻기 위해 긴 기사나 끝없는 웹 페이지를 열어볼 필요 없이 검색 결과 맨 위에 있습니다.
전 세계의 스마트폰 사용자 33억명중 31%가 음성 검색을 사용 한다는 사실에서 알 수 있듯이, 모바일 검색은 이러한 사용증가에 한 몫을 차지하고 있습니다. 검색을 위해 한번의 클릭으로 가능합니다.
그렇다면 특정양의 유기적인 트래픽에 의존 할 때 이것이 좋은 이유가 무엇입니까? 브랜딩과 평판, 잠재 고객의 머리에 이름을 각인시키려고 할 때 답을 가장 먼저 얻는 사람을 한눈에 보여주는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요? 매번 클릭이 발생하지는 않지만 여전히 중요한 인상을 남기는 것입니다.
추천 스티펫이 유지되며 빠른 답벼이 가장 적합한 답변 입니다. 목록에서 2, 3위 또는 4위로 경쟁자를 보내고 최고에 오르세요.
추천 스니펫을 최적화 하려면 Text Optimizer의 문장 작성 기능을 사용하여 관련 키워드를 근접하게 사용하여 최적화된 유사문서를 만들어서 추천받을 가능성을 높입니다.
Text Optimizer는 문장의 의미 분석을 사용하여 퀴리 뒤에 중요한 개념을 식별하고 중요 단어를 밀접하게 사용하는 컨텍스트를 작성 하는데 도움을 줍니다.
참조 : Text Optimizer (https://textoptimizer.com/)
구조화된 마크업을 사용하는 것이 Google의 SERP에서 검색 스니펫을 돋보이게 하는 또다른 방법입니다. 스키마 생성기를 사용하면 컨텐츠를 구조화하기 위해 코딩 기술이 필요하진 않습니다.
하지만, Text Optimizer가 한국어의 문장과 단어와 그 의미를 정확하게 파악해서 연관시켜줄지는… 해봐야 알겠네요.
단편화되고 흩어진 고객 여정
스마트폰, 태블릿과 같은 스마트 모바일 장치 및 보조 장치의 빠른 성장으로 구매자의 여정은 더욱 파편화 되었습니다. 요즘 소비자는 모바일 장치에서 이동 중 구매를 바로 할 수 있습니다. 또한 모바일 결제기능으로 인해 모바일을 통한 충동적인 쇼핑이 증가 했습니다.
이러한 고객을 사이트로 참여시키는 것은 쉬운일이 아닙니다. 고객 유입을 위해서는 다음과 같은 작업을 선행해야 할것 입니다.
컨텐츠 참여 도구 사용
고개깅 사이트와 계속 상호 작용을 할 수 있도록 새로운 컨텐츠 참여 도구를 도입하세요.
Alter는 사이트 방문자들이 사이트를 더 깊이 파고들게하여 계속적인 참여를 유도하는 새로운 컨텐츠 플렛폼 입니다.
또 다른 도구는 Finteza 입니다. Finteza는 재 방문자들보다 의미있는 방식으로 사이트에 참여를 시킵니다.
Finteza를 사용하면 수행된 이벤트를 기반으로 목표를 설정하고 광고 차단기를 우회하는 맞춤 광고 캠페인을 만들 수 있습니다.
결과적으로 사용자에게 자장 적합한 온 페이지 CTA를 사용자 정의 할 수 있습니다. 예를 들어 블로그 기사의 절반을 읽은 후 전체 보고서를 다운로드 하도록 권장 할 수 있습니다. 또는 장바구니를 버린 후 쇼핑행위를 마치도록 초대 할 수 있습니다.
전체 고객 여정을 따르십시오
모든 사람이 고객을 새로 유치하느것 보다 확보하고 있는 기존의 고객을 유지시키는 것이 쉽다는 것을 알것입니다. 회사가 고객 서비스를 완성하기 위해 많은 노력을 기울인 이유가 여기에 있습니다. 실제로 그들은“고객 경험”으로 설명하고 계정을 만들기도 전에 시작합니다.
일반적으로 디지털 마케팅은 이러한 철학을 따르기 시작합니다. 진심으로 성공하는 캠페인을 원한다면 첫 번째 인정부터 수년이 지남에 이르기까지 고객의 전체 여정을 계획해야합니다. 그 여정의 다른 지점에서 박자를 넣는 것은 그 경험을 향상시킬 것입니다.
Smart Insights는 마케팅에서이 개념을 어떻게 활용하는지 보여주는 놀라운 인포 그래픽 을 제공 했습니다 . 고객의 여정을 4 개의 세그먼트 (Reach, Act, Convert, Engage)로 나누면 각 단계에서 취한 조치 가능한 단계를 표시하여 최대한의 효율성을 확보하고 유지할 수있었습니다. 고객이 브랜드를 사랑하게하는 방법에 대한 청사진과 같습니다.
옴니 채널 마케팅에 대한 MoEngage의 가이드 와이를 활용하여 여러 마케팅 채널 사이의 모든 점을 연결하여 구매자의 관심을 유지하고 최종 구매 단계까지 안내하는 또 다른 견고한 리소스가 있습니다 .
오래된 전술도 여전히 효과가 있습니다. 예를 들어 전환율을 높이려면 소셜 증명 을 사용하는 것이 좋습니다 . CTA 최적화 및 체크 아웃 페이지 정리 등 더 많은 트릭이 계속 작동합니다.
광고가 아닌 경험으로서의 마케팅 (대화 형, 창의성, 흥미 진진한, 사회적)
잠재 고객에게 왜 브랜드에 관심을 가져야 하는지를 알려주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 그것들을 보여줘야하며, 그 이상으로 느끼게 해야합니다.
인터랙티브는 현대 디지털 마케팅에서 매우 중요하며 스토리 텔링 은 주목을 끄는 가장 좋은 방법입니다.
호주 정부 관광청은 이에 대한 훌륭한 예를 제공합니다. 이미 사용중인 해시 태그 (#SeeAustralia)를 인수함으로써 사용자가 콘텐츠 를 생성 한 캠페인 ( 예 : 국가 사진 )을 사용하는 캠페인을 만들었습니다 . 그들은 하루에 몇 장의 사진을 찍어 인스 타 그램 페이지에 올릴 것입니다.
이 작업으로 사이트의 트래픽은 33%가 증가하였지만, 사이트에 머무는 시간은 66%증가하는 엄청난 결과를 달성했습니다.
틈새 영향력 자와의 협력은 이러한 경험 중심 마케팅 모델을 수용하는 좋은 방법입니다. 인플 루 언서는 이미 고객의 신뢰를 얻었습니다. 그것들은 실제적이고 정통하므로, 당신 편에 두는 것은 브랜드의 목소리를 듣는 것을 의미합니다.
BizSwipe 는 상호 이익 (마케팅 캠페인, 공동 주최 경연 대회, 블로그 기고 등)을 위해 브랜드와 파트너십을 맺고 자하는 비즈니스 및 영향력있는 사람들을 찾을 수있는 견고한 연결 앱입니다.
이러한 디지털 마케팅 트렌드로 새해를 맞이하십시오
우리는 완전히 새로운 10 년을 향해 나아가고 있으며 앞으로 10 년의 발전과 도전, 승리를 거두었습니다.
우리가 빨리 시작할수록 더 나아질 것입니다. 앞으로 12 개월 동안 새로운 관점과 전략으로 2020 년을 시작합시다.
출처 : The 5 Biggest Digital Marketing Trends Making Waves as We Enter 2020
