귀하의 비즈니스가 최고 수준의 요리, 완벽한 청바지 또는 독특한 관광 경험을 약속하든 강력한 브랜드를 구축 하고 온라인에서 긍정적 인 평판을 얻는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다. 대부분의 고객 경험은 Google과 같은 검색 엔진으로 시작하므로 비즈니스에 대한온라인 평판은 거의 항상 우선합니다. 실제로, 76 %의 사람들이 개인적인 추천만큼이나 리뷰를 신뢰합니다.브랜드를 둘러싼 리뷰와 대화는 통제 할 수없는 느낌이 들지만 고객과의 신뢰를 구축하고 정서에 영향을 미치며 다른 사람들과 차별화되는 데 도움이되는 전술이 있습니다.
온라인에서 더 나은 평판을 얻는 방법 에 대해 자세히 알아 보려면 계속 읽으십시오 .
1. 가장 먼저해야 할 것 : 나타나고 드러내 라
고객이 검색을 시작할 때 검색 가능성은 비즈니스의 신뢰성에 중요합니다. 무료 Google 마이 비즈니스 (GMB) 계정을 만들면 지역 검색 결과에 대한 가시성을 높이고 리뷰를 얻고 잠재 고객에게 더 많은 컨텍스트를 제공 할 수 있습니다. 구글에 따르면, 기술적 인 GMB 리스팅을 보유한 기업은 평판이 좋은 것으로 간주 될 가능성 이 2.7 배 더 높습니다.
평판 좋은 비즈니스의 또 다른 지표는 검색 결과에서 높은 순위를 차지한다는 것입니다. HubSpot에 따르면 사용자의 75 %가 첫 번째 결과 페이지 를 스크롤하지 않으므로 해당 첫 번째 페이지 에 나타나는 비즈니스는 경쟁 우위를 차지합니다. 다행히도 자세한 GMB 목록을 사용하면 비즈니스가 관련 검색 결과에서 더 자주 나타나고 더 높아집니다. 또한 전체 목록은 결과의 오른쪽 또는 모바일 장치의 맨 위에 나타납니다.
GMB가 고객을위한 첫 번째 접점이 될 수 있지만, 70 %의 소비자 가 지역 비즈니스를 선택할 때 여러 검토 사이트를 검토합니다 . Yelp, TripAdvisor, Facebook 및 기타 틈새, 산업별 검토 사이트와 같은 검토 사이트에서 비즈니스 페이지를 요구하고 사용자 정의하여 모든 기반을 다룰 수 있습니다.
2. 숫자가 강하다
Google은 대부분의 고객 여정이 시작될뿐만 아니라 가장 빠르게 성장하는 온라인 검토 플랫폼이기도합니다. 비즈니스를 방문하기 전에 Google에서 리뷰를 읽는 소비자의 63 % 외에 모든 온라인 리뷰 의 거의 58 %가 GMB 목록에 남아 있습니다.
검색 결과 순위와 Google 리뷰 간의 링크는 숫자가 강하다는 것을 증명합니다 . Google의 지역 검색 결과에서 상위 3 개의 업체 정보는 4 ~ 6 개의 업체 정보보다 평균 472 % 더 많은 리뷰를 가지고 있습니다. 그리고 그 수치는 Google의 SEO 순위 알고리즘 이상의 의미를 갖습니다. 최신 성 및 전체적인 별표 등급 외에, 소비자 는 리뷰만으로 지역 비즈니스를 판단 할 때 다른 것보다 많은 리뷰 수에주의를 기울 입니다.
3. 별에 도달
소비자는 돈을 어디에서 어떻게 사용하는지에 대해 자신감을 갖고 싶어하기 때문에 긍정적 인 리뷰를 통해 비즈니스를 선택할 가능성이 높아지는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 리뷰 더 성급 호텔보다, 그러나 그 별은 소비자가 고려 무엇을 결정하는 중요한 “긍정적.”O 할수 있답니다 사람들의 53 %는 그들이 미만 4 별 사업 사용을 고려 것이라고 말한다. 귀하의 비즈니스가 이상적인 등급에 도달하는 데 어려움을 겪고 있다면 이제는 별표에 도달하기 시작해야합니다.
보다 긍정적 인 고객 리뷰를 얻는 첫 번째 단계는 간단합니다. 고객에게 5 성급 리뷰로 변환되는 5 성급 경험을 제공하십시오. 완벽하다는 것을 알았지 만 여전히 리뷰가 나오지 않는 경우 사전 예방 적 조치를 취하십시오. 고객에게 검토를 요청하십시오. 그 게임에는 부끄러움이 없습니다. 실제로, 소비자의 77 %는 요청이있을 경우 온라인 리뷰를 기꺼이 남겨두고 있습니다.
고객 여정에서 긍정적 인 순간을 맞이하고 진정한 관심을 가지고 개방형 질문을하십시오. 그렇게하면 검토를 요청하기 전에 고객에 대한 고객의 만족도를 측정 할 수 있습니다. 이 접근 방식의 추가 혜택으로 비즈니스 개선에 사용할 수있는 실제 고객 피드백을받을 수있어 향후 더 긍정적 인 리뷰를 얻을 수 있습니다.
4. 선과 악과 못생긴 교전
소비자는 단순히 리뷰를 읽는 것이 아니라 89 % 가 리뷰에 대한 기업의 답변 을 읽습니다 . 따라서 대화에 참여하고 선, 악, 못생긴 것에 참여해야합니다. 구글의 조사에 따르면 소비자들은 리뷰에 응답 한 기업이 그렇지 않은 기업보다 1.7 배 더 신뢰할 수 있다고 밝혔다 . 또한 Google은 응답률이 가장 중요한 검색 순위에 영향을 미치는 요소 중 하나 일뿐임을 확인했습니다.
완벽한 세상에서는 비즈니스가 최고가되는 방법에 대한 빛나는 리뷰 만 가질 수 있습니다. 실제로, 당신은 적어도 하나의 부정적인 낸시를 만날 수밖에 없습니다. 두려워 말라! 리뷰어의 말을 제어 할 수는 없지만 응답 방법과시기를 제어 할 수 있습니다. 내용에 따라 부정확하거나 오해의 소지가있는 정보를 다루고 회사의 가치를 입증 할 기회가있을 수 있습니다. 필요한 경우 책임을지고 고객과 올바르게 결정하고 고객이 스스로 결정을 내릴 수 있도록 도와주십시오. 당신이 정통하고 개인적으로 돌보는 것을 보여주는 것은 먼 길입니다. 최근의 한 연구에따르면 부정적인 리뷰에 대한 응답을받은 고객 중 33 %가 리뷰를 더 긍정적으로 변경 한 반면 다른 34 %는 부정적인 리뷰를 삭제했습니다.
5. Sprout Social으로 소셜 미디어와 검토 관리를 통합하십시오
와 새싹의 평가 도구 , 당신은 쉽게 관리하고 응답 페이스 북, Google 마이 비즈니스에서 모든 비즈니스 위치에 대한 리뷰에 모니터링 할 수 있으며 하나 개의 중앙 스트림에서 고문 트립. 소셜 미디어와 리뷰를 하나의 플랫폼에 통합하면 귀중한 시간을 절약하고 비즈니스 성과 및 개선 여지가있는 장소를 쉽게 분석하고보다 응집력 있고 효율적인 검토 관리 전략을 수립 할 수 있습니다.
네트워크, 위치에 따라 날짜, 메시지 상태, 등급 및 프로필별로 검토 를 구성하여 집중하십시오 . 비즈니스 요구에 따라 특정 필터 세트를 사용하여 사용자 정의보기를 만들 수도 있습니다. 예를 들어 별 4 개를 뛰어 넘는 작업을하는 경우 별 3 개 이하의 리뷰보기를 만들어보십시오. 이를 통해 발생하는 모든 어려움을 좁히고 가장 필요한 곳에서 고객 관리에 집중할 수 있습니다.
리뷰에서 반복되는 키워드, 정서 또는 테마를 발견 한 경우 Sprout의 듣기 도구 를 사용하여 이러한 추세를 계속 모니터링하고 더 나은 마케팅 결정을 내리는 데 도움이되는 통찰력을 얻으십시오.
Google 마이 비즈니스와 더 나은 관계를 구축하고 싶으십니까? 여기를 클릭하십시오 . 리뷰를 시작하려면 지금 Sprout에서 Facebook, GMB 또는 TripAdvisor에 대한 프로필 을 연결하거나 여기 를 클릭 하여 무료 평가판을 시작하십시오.
이 글 은 Sprout Social 에 처음 등장한 리뷰로 온라인에서 더 나은 평판 을 얻는 5 가지 방법입니다.
